ПриватБанк оголосив про системні зміни у підходах до обслуговування військових, ветеранів та людей з інвалідністю після резонансного інциденту, коли ветерану відмовили в отриманні банківської картки.
Про це йдеться у заяві пресслужби банку.
Компенсація за оренду житла для ветеранів-переселенців: як отримати допомогуВетерани-переселенці, які не мають власного житла, тепер також можуть отримати компенсацію за оренду. Як подати заяву та які потрібні документи – на інфографіці Слово і діло.
Там зазначили, що у межах реагування на подію голова Національного банку Андрій Пишний та представники ПриватБанку особисто відвідали ветерана у лікарні. Представники банку попросили вибачення за інцидент, а також передали клієнту необхідні банківські картки.
У ПриватБанку заявили, що повністю візьмуть на себе витрати, пов'язані з лікуванням та протезуванням ветерана, а також забезпечать подальшу підтримку. Паралельно банк уже почав перегляд внутрішніх процедур обслуговування та впровадження змін, які мають виключити подібні випадки.
Зокрема, буде створено окрему гарячу лінію для оперативного розгляду звернень та скарг від ветеранів, військовослужбовців та людей з інвалідністю. До її роботи планується залучити експертизу Патронатної служби «Ангели» 3-го армійського корпусу. Окрім того, співробітники банку пройдуть додаткове навчання.
Паралельно стартує спільний проєкт із Мінветеранів, який передбачає допомогу з фінансових питань у межах служб супроводу при лікарнях.
«ПриватБанк приносить щирі вибачення за ситуацію, яка склалася. Вона є неприпустимою і суперечить базовим принципам відповідальності, людяності та поваги, які мають бути безумовними у ставленні до військових і ветеранів – незалежно від формальних норм чи процедур», – йдеться у заяві.
Нагадаємо, напередодні стало відомо, що у Києві 20-річний ветеран, який втратив усі кінцівки на війні, не зміг відновити банківську картку через неможливість пройти стандартну процедуру ідентифікації.
Раніше повідомлялося, що Кабмін затвердив розробку Ветеранського кодексу, який об'єднає всі норми щодо статусу, гарантій та підтримки ветеранів та їхніх сімей.
«Слово і діло» також розповідало, як ветерану-переселенцю отримати компенсацію за оренду житла.
Підпишіться на наш Telegram-канал, щоб відстежувати найцікавіші та ексклюзивні новини «Слово і діло».
Візуальна аналітика від редакції «Слово і діло» – у Telegram-каналі Pics&Maps.
ЧИТАЙТЕ у TELEGRAM
найважливіше від «Слово і діло»